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企業中的主要問題及應對策略

admin admin 2019年09月19日 培訓開發 我有話說(0人討論) 198次瀏覽

企業中員工的培訓既然如此重要,為何不少企業還是對培訓不夠重視,究其原因,一方面由于最高管理層的錯誤認識所致,另一方面由于培訓效果不佳所致。培訓的效果固然與許多因素有關,但是主要與三個因素關系最為密切。它們是:培訓師的選擇與培養、培訓預算及其使用和培訓效果的測定與反饋。

一、培訓師的選擇與培養

(一)培訓師的類型

決定培訓師水平高低有三個評價維度:知識和經驗、培訓技能、個人魅力。根據三個維度,培訓師可以分為八種類型。

卓越型培訓師;

專業型培訓師;

技巧型培訓師;

演講型培訓師;

膚淺型培訓師;

講師型培訓師;

敏感型培訓師;

弱型培訓師。

企業在培訓時,最好聘請卓越型培訓師,萬一請不到也可以聘請專業型培訓師、技巧型培訓師和演講型培訓師。要防止聘請膚淺型培訓師、講師型培訓師和敏感型培訓師。千萬別聘請弱型培訓師。

(二)了解培訓師的途經

1"試了再買"

2、要一份培訓簡歷;

3、提一些問題;

4、要求制定一份培訓大綱。

(三)尋找卓越型培訓師

1、參加各種培訓班;

2、去高校旁聽;

3、熟人介紹;

4、專業協會介紹;

5、與培訓公司保持接觸。

(四)培養企業內部培訓師

1 培訓師候選人應該具備以下一些基本條件:

1)喜歡培訓工作;

2)有一定的相關知識;

3)有一定的實踐經驗;

4)善于進行信息溝通;

5)心態較積極;

6)善于學習;

7)善于語言表達。

2、培養培訓師。可以通過以下方法來培養培訓師:

1)參加"培訓培訓師"研討會;

2)請企業內部已有的培訓師輔導;

3)讓培訓師候選人在適當場合實踐。

二、培訓預算及其使用

(一)企業培訓的總預算及其使用

1、企業培訓的總預算。各企業培訓的總預算多少不一,這是正常的。但應該有一個適當的比例。國際大公司的培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%--3%,最高的達7%,平均1.5%,而我國的許多企業都低于0.5%,甚至不少企業在0.1%以下。

2、企業培訓總預算的使用。如果包括企業內部人員的費用在內。一些企業的總預算是這樣安排的:30%內部有關人員的工資、福利及其其他費用、30%企業內部培訓、30%派遣員工參加外部培訓,10%作為機動。如果不包括企業內部人員的費用在內,一些企業的總預算是這樣安排:50%企業內部培訓,40%派遣員工參加外部培訓,10%作為機動。

(二)派遣員工參加外部培訓

1、培訓公司的成本分割。培訓公司的成本大致分割如下:20%培訓師費用、20%開發教材或支付版稅、20%市場營銷費用、20%交稅和管理費用、10%操作費用、10%利潤。

2、參加外部培訓的費用。國內培訓公司目前的費用在每人每天200元至2000元之間,國際培訓公司目前的費用在每人每天100美元至1000美元之間,而且以每年10%的速度遞增。

(三)企業內部培訓

企業內部培訓簡稱內訓,其費用由于形式不同而差異很大。

1、企業自己培訓。即由企業內部培訓師培訓,這類培訓費用最低,如不涉及教材的版稅,只要支付員工的工資等費用,再加上一些設備、材料的損耗費。由于企業內部培養、儲存卓越培訓師的費用過大,再加上不少課程無法自己培訓,因此,不少企業尤其是中小企業并無能力勝任自己培訓。

2、聘請培訓師內訓。目前國內培訓師市場價大約在每天500元至5000元之間,國際培訓師每天在500美元至20000美元之間。聘請國內培訓師費用相對較低,但服務往往跟不上,

3、聘請培訓公司內訓。這種形式最好,但費用也最高,但與派遣相同人數的員工參加外部培訓費用相比,又便宜不少。目前培訓公司內訓的費用大約在每天5000元至50000元之間,一些國際培訓公司還高一些。由于操作規范、服務精良、培訓師一流,不少企業愿意聘請培訓公司內訓。

三、培訓效果的測定與反饋

培訓效果的測定與反饋對于員工培訓十分重要。通過測定與反饋,既可以了解培訓產生的效益,又可以為未來的培訓打好基礎,以利于進一步開發人力資源。

(一) 培訓效果測定的四個層次

1、反應層次。這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,可以問以下問題:受訓者是否喜歡這次培訓?是否認為培訓師很出色?是否認為這次培訓對自己很有幫助?哪些地方可以進一步改進?

2、學習層次。這是培訓效果測定的第二層次,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。主要測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識,較多的技能,是否改變了態度。

3、行為層次。這是培訓效果測定的第三層次,可以通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態度更正確等等。

4、結果層次。這是培訓效果測定的最高層次,可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量、成本、技術、利潤、離職率、遲到率等等指標來測定,主要測定內容是個體、群體,組織在受訓后是否改善,這是最重要的一種測定層次。

(二)培訓效果的量化測定

培訓效果的量化測定方法較多,其中運用較廣泛的是下列公式:

TE=E2-E1*TS*T-C

其中TE=培訓效益;

E1=培訓前每個受訓者一年產生的效益;

E2=培訓后每個受訓者一年產生的效益;

TS=培訓的人數;

T=培訓效益可持續的年限;

C=培訓成本。

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