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真正靠譜的人,都有這3種能力

admin admin 2019年09月24日 職場聚焦 我有話說(0人討論) 189次瀏覽

現在對“靠譜”最流行的定義就是所謂的“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”。但這是一個非常籠統的定義,而且更聚焦在事情的“終點”,也就是最后你能給老板一個什么樣的結果、反饋。可是,決定一件工作能不能到達終點,到達什么樣的終點,還是要看有什么樣的起點,以及經過了什么樣的過程。你很難想象開頭和中間都做不好的人,能有多靠譜。一個人之所以靠譜,往往是因為3種能力:高效的閉環溝通能力、有坑必填的執行能力、抗打耐摔的職業精神。


- 01 -

高效的閉環溝通能力

任何組織關系歸根結底都是人和人的關系,那么人和人的關系靠什么維護呢?很大程度是要靠溝通來維護的。職場上最佳的溝通就是高效的閉環溝通,可以分為兩點:第一是高效溝通,跟老板匯報、同事溝通先說結論,并準備好2~3個解決方案,然后用合理的邏輯、翔實的數據和材料支撐你的論點;第二是閉環溝通,要求你牢記自己手上經過了什么事情,在相應的時間節點要主動問詢事情進展。要知道很多項目就是被大家“默認周知”斷送掉的。

 1)高效溝通

在這個每個人都只有8秒注意力的時代,一句話說不清楚結論的人,往往還沒開口就已經輸了。據說郭臺銘曾經要求他的下屬,遇到問題,在敲他辦公室的門或給他打電話之前,一定要想好三個解決方案。因為老板雇你不是出難題的,而是解決難題的。員工要做的事遇到問題之后把問題總結成簡單易懂的介紹,并準備好兩到三個解決方案,給領導選擇。這件事情看起來不難,但是真正能做到的人卻很少。我跟下屬從晚上七點多開始微信溝通: 下屬:老板,我們一篇文章沒有推送。

我:昨天我不是安排好了么,為什么不發?

下屬:不知道為什么,不是很敢推。

我:不知道為什么?不敢?(已經開始不爽)

下屬:嗯。

我:你就不能一次性把問題說清楚?這已經是我第三次追問你了,你是在講故事么?賣什么關子?

下屬:好的。(30分鐘后)

我:所以到底是為什么?

下屬:已經比預定時間晚很多了,我怕影響效果。而且我第一次自己推送,我怕出問題。

這就是一個非常典型的低效溝通案例,我們從七點多溝通這么簡單一個問題,到九點我才得到答案。如果一開始就說明原因,并提出相應的解決方案,后面的溝通完全可以省略。要知道,職場上任何拉長溝通路徑的行為都是在浪費寶貴時間,更是在浪費老板的寶貴耐心。大家都很忙,誰有空陪你繞彎子?

 2)溝通閉環

所謂的溝通閉環,就是“事事有回音”的集中體現。每個人手上的業務都是千頭萬緒,跟你溝通過的事情,如果不是對雙方都特別重要,那就很可能會被對方以各種各樣的理由遺忘。“自以為”是職場溝通的原罪,你以為人家對這事兒理解了、放心上了、記住了,其實都是你以為,如果不經過反復確認和提醒,任何事情都有被遺忘的風險。有位老師講過一個高盛的故事,高盛作為阿里在美國上市的承銷商,這位老師跟高盛協商認購了一部分阿里股份(最后抽簽分到的比例極小)。高盛開始籌備時,第一次給他打電話,并發了一封超級詳細的確認郵件,要求他回復“確認”才算完事。每次業務到達相關節點時,高盛都要通過電話和郵件通知他,確認他已經了解相關信息,并會繼續推進。業務結束時,高盛還會電話+郵件通知這位老師,一方面總結復盤,另一方面是感謝他的支持,期待以后繼續合作。后來這位老師感嘆說,高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的。我們的日常工作中,經常會假設,對方什么都懂、記憶力超群、非常負責任,可現實并不是這樣。這種溝通往往是有缺口的,很難有特別好的結果。所以在溝通這件事上,你一定要在關鍵節點,跟關鍵執行人反復確認,即便對方不耐煩也要推進,畢竟如果項目出了簍子,難受的就是你自己了。


- 02 -

有坑必填的執行能力重要的是把坑轉化為成果

職場上衡量一個人水平的永遠都是這個人的成績,而不是過程。但過程往往決定結果,一項工作難免要踩各種各樣的坑,能不能順利的到達終點,要看你能不能把這些坑填完。靠譜的人會想盡辦法把坑給填平,把問題解決掉,而不是繞著走,或者把問題交給別人。我之前帶過一個團隊,手下大約有20位作者同時寫稿子,同時還有4位編輯改稿。這個項目可以說是到處都是坑。先是甲方過度理想化,想當然的提要求,八千字的稿子,7天改了7遍,仍然指責作者和編輯不給力,不能達到要求。在這種情況下,很多編輯、作者開始撂挑子。而且理由千奇百怪:有的說自己生孩子了;有的說自己爸媽離婚了;有的說自己離婚了;有的說自己結婚了;有的說自己每天都很忙,朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……最離奇的是一個作者,他一周跟我反饋了三次:還差三段,還差兩段,還差一段……可是這最后的一段卻怎么催都催不來了,最后根本就不理我了。為了填這個巨坑,那一段時間我幾乎天天凌晨三點鐘起來寫稿,去廈門度假一星期,四天在酒店工作,剩下三天上午工作,下午出去玩,晚上繼續寫稿;去海南出差,在飛機上全程工作,經常每天只睡三四個小時,后來從海南回來的時候在機場睡著了,差點誤機……說這一段故事并不是想說我有多么辛苦,而是想說在很多時候你必然會面臨各種各樣的坑,這個時候不管是抱怨還是撂挑子,都不能解決問題,你唯一能做,也是唯一應該做的就是把你該負責的坑填起來。很多人指責馬云喜歡吹牛,但人家吹的牛很多都實現了。因為馬云有很多“彭蕾”式的員工,善于填坑:無論馬云的決定是什么,我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。什么是狼性?這才是真正的狼性!交給我的陣地,哪怕槍林彈雨我也不能丟了,那怕是真的丟了我也要親手拿回來。在這些人的眼里沒有所謂的“坑”,只有“保證完成任務”的責任。


- 03 -

抗摔耐打的職業精神越需要呵護自尊的,越算不上人才

作家余華說過一句話:“中國年輕一輩人里面,很多優秀者,但很少能扛得了事兒的人!”這句話放在職場上,就是抗摔耐打的職業精神,就是看你一次次被否定的時候,你是趴在坑里哭,還是爬起來接著走。在前文這個寫稿子的項目里我發現了一個現象:越是優秀的作者就越扛練,改正錯誤的能力也就越強;越是水平低的作者就越要求照顧自尊心,也越拒絕改正自己的問題,抗壓能力也越差。我有一個師妹跟我做這個項目,她是我從讀書的時候就在帶的學生干部。但讓我沒想到的是,稿子剛改了兩遍她就崩潰了。她給我的回復是:我以為這是一個玩著就能賺錢的活兒,既能滿足讀書寫作的興趣,又能跟你學習。但是我熬了兩個夜發現強度太大了。Excuse me?!玩著就能賺錢?我還得教你寫作,你以為這是上興趣班呢?熬兩個夜強度就大了?我當時并沒有責備她,只是表示會盡快換人。她也對給我造成的表達了歉意。但后來一個偶然的機會,我發現她把我的微博取關了,微信也屏蔽了。多年的交情竟然會以為改了兩遍稿子就崩了。喬布斯說:“A級人才的自尊心不需要呵護”。 我認為還要補上一句:越是需要呵護自尊心的,越算不上真正的人才。你期望別人哄著你讓著你,所有的工作都是一遍就過,這個世界上哪有那么容易賺的錢?而我們另外一個作者,因為剛來也在摸索,第一篇稿子就改了五遍。六千字的稿子,說改哪就改哪,從來沒有一句怨言,那種抓石留印的執行力讓我印象深刻。后來這個作者成了我旗下最好的作者,拿的稿費是普通作者的十倍不止。我后來發現這個世界上根本沒有什么絕世天才,沒有任何人是一生下來就適合干什么的,都要經歷一段摔打,要經過磨難。造成人和人區別的就是,有的人抗摔耐打,扛過去了;有的人無比玻璃心,稍微有點不如意嚷嚷著要退出。可是人生不是一項臨時工作,哪有那么容易退出呢?


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