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HR干得好,98%是對人性的理解,2%是專業

admin admin 2019年10月10日 HR資訊 我有話說(0人討論) 141次瀏覽

有不少公司老板希望HR是一個服務部門,為部門、員工提供好服務,就是最大的價值。可是在不少HR為部門/員工服務的過程中出現諸如勞資糾紛、調崗分歧、降級矛盾、考核爭議、制度歧義、改變遇阻……等等,讓公司老板對HR咬牙切齒或失望至極!即使HR有點本事,把火給熄滅了,也會留下傷疤,不管是身體的,還是心靈的,這是一種永遠的痛。老板希望HR提供好服務,讓員工產生好業績,推動公司不斷發展,可是HR卻把事情辦砸了。究其原因,在源頭上,我認為是HR沒有充分掌握并運用好人性。一名成功提供服務的HR:98%是對人性的理解,只有2%才是專業!在為部門/同事服務上,并不遵循理性,去依靠和提出什么邏輯、什么系統、什么技術、什么制度……;而更多的是遵循心靈情感,心靈情感關注的是內心感受、情緒體驗……等等,也就是說,在HR服務上想做得更好,就必須關注人性,把人性充分運用起來,HR煩惱可以一掃而光!掌握人性并能運用自如 人性好比浩瀚的大海,非常深邃廣闊,很難窮盡。我相信戴爾·卡耐基的《人性的弱點》很多HR都拜讀過,可是把他所說的內容拿到你同事身上去驗證過嗎?“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,作為HR應把你公司所有員工的人性進行研究總結出來。譬如對一個300人小工廠同事的四大人性特點進行驗證:

01他人認可

人有三種,為自己而活,為身邊最親的人而活,為陌生但更需要幫助的人而活。其中,為自己而活是沒有成就感的,完全生活中自私自利的狹小空間里,這種人在初試就被out出局了,是根本進不來的;沒有哪個團隊哪個組織不希望自己的成員是相互幫助相互支持的。只有上升到為他人而活,并希望自己的努力得到他人的認可時,人活著才有意義,所以,渴望得到他人認可,就是人性!

02刺猬保護

人都是只關注自己的習慣生活,處在習以為常的慣性中;為了維持這種慣性,我們還會編織各種各樣的故事強化自己的慣性;對身邊人和事有點像刺猬,稍微遇到一點風險聞到一點嗅覺,立即把渾身的刺張開,把自己包裹起來。所以做HR的,在做事之前一定要:首先、找到同事最關心什么?他最需要什么?其次、認可他的需要,關心他所關心的關切點,把你自己等同于他們一樣。最后,針對同事關注的關切點,展示自己的服務或者“產品”,讓他認識到HR的服務或者“產品”是能夠充分滿足他的需要。歸納起來就是一句話:打破他原有的狀態,引導他進入新的狀態,并心甘情愿地配合。

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03浪漫情結

首先是異性相吸。“男女搭配,干活不累”就是說的這個道理:任何一個人,不管男女,在內心深處都希望自己在異性心中永遠具有魅力。

荷爾蒙這個東西,HR要充分調動起來,哈哈!其次就是未來憧憬,也就是希望的力量。人都生活在希望之中的,心中認為明天更美好才會努力生活下去,那么,作為HR給予同事多少大大小小的希望呢?最后是新奇體驗。既然是體驗,那么重點在過程和感受,打動員工的最好辦法是讓他自由體驗;在這種體驗和感受的過程中給他留下深刻的印象,就會讓他死心塌地跟隨HR的任何行動。因為當一個人用腦思考的時候,行動就會變得很猶豫;可當一個人用心靈感受時,行動就會很迅速。打動同事的心,是HR的制勝法寶。

04 Money欲望

從古至今,沒有誰對Money不渴望;尤其是在今天,衡量一個人是否成功,往往是看他有多少Money!那么,凡是能幫助同事提高收入、提升效率、晉升晉級等與Money有關的做法,就會得到同事們的強烈關注;反之,就得不到支持,乃至反抗。幾千年來,唯一不變的,就是人性。HR只有關注了部門、崗位和同事的需求與利益,才能贏得信賴,后面想做什么事情才會順暢。那么,同事的需求和利益是什么呢?

無非就是:1、與你一起共事有助于他的個人成長業績提升;2、與你共事有助于他贏得上司和同事的尊重和信任;3、與你共事有助于解決他的問題和麻煩。這三個做到了,就是好HR。前提條件是,付出、付出、再付出,犧牲自己,成全別人,有情有意是關鍵。沒有這個格局,是做不好部門/員工服務的。如何營造情感信賴?為同事提供滿意的服務,不是靠制度流程,而是情感。那么,HR在服務工作上的首要條件就是善于營造情感。如何營造情感信賴?不同的的環境不同的人性造就HR有不同的方法和經驗,招招惠風和暢。因為每個同事、每個部門的每件事件場景不同,在操作上就會千變萬化,就像太極劍法,套路20劍,但在使用中想制敵勝利,就會根據敵人的招數變化而變化。

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